Informativa sui rimborsi

 

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail info@dalispet.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Sighisoara str. Viilor nr. 4

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail info@dalispet.ro. 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail info@dalispet.ro.

Politica de returnare și rambursare a banilor pentru produsele achiziționate de pe site-ul dalispet.ro are la bază transparența și satisfacția clienților. Compania se străduiește să ofere produse de calitate, dar înțelege că pot apărea situații în care un client să dorească să returneze un produs sau să primească rambursarea banilor.

Conform politicii, clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 de zile de la primirea lor. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, în ambalajul original și să nu prezinte semne de uzură. Returnarea se face prin completarea unui formular de returnare disponibil pe site și trimiterea produsului împreună cu acest formular către adresa specificată.

Procesul de rambursare a banilor începe în momentul în care produsul ajunge înapoi la depozit și este verificat. În cazul în care produsul îndeplinește condițiile de returnare, suma plătită de client este rambursată folosind metoda de plată folosită inițial, într-un termen rezonabil.

Este important de menționat că anumite categorii de produse, cum ar fi cele perisabile sau personalizate, pot fi excluse din politica de returnare din motive evidente de igienă sau specificitate. În plus, costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect sau greșit.

Politica de returnare și rambursare de pe dalispet.ro demonstrează angajamentul companiei față de satisfacția clienților și față de respectarea drepturilor consumatorilor. Prin aceasta, clienții se simt încrezători în achiziționarea produselor de pe site și în relația cu brandul, știind că există un proces bine definit pentru soluționarea oricăror neclarități sau probleme legate de achiziții.